Mous ist ein Unternehmen, das sich auf die Herstellung von sicheren und ansprechenden Handyhüllen spezialisiert hat. Um auf dem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben, muss das Unternehmen schnell auf die Markteinführung neuer Handys reagieren. Es hatte jedoch bisher Probleme mit verspäteten Sendungen und mangelnder Transparenz, was die Arbeit der Mitarbeiter beeinträchtigte. Um diese Herausforderungen zu bewältigen, entschied sich Mous für Flexport als Spediteur, da dieser technologiegetriebene Logistikprozesse anbietet, die es dem Unternehmen ermöglichen, wichtige Sendungsdaten zu sammeln, Prognosen zu erstellen, mit Lieferanten zu kommunizieren und datengestützte Entscheidungen zu treffen.

Die Herausforderung

Um seine anspruchsvollen Wachstumsziele zu erreichen, ist es für Mous wichtig, den Transport und die Lieferung der Waren innerhalb der festgelegten Lieferzeiten so zu organisieren, dass dabei Schnelligkeit und Effizienz gewährleistet sind, um die Vorbestellung von neuen Produkten zuverlässig abzuwickeln.
Vor der Zusammenarbeit mit Flexport fußte das Logistiksystem größtenteils auf manuellen Prozessen, so dass Themen wie die Transparenz der Lieferkette oder das Reporting von wichtigen Kennzahlen nur mit viel Aufwand zu bewältigen waren.

Die Waren wurden oft mit Verspätung von den Fabriken abgeholt, was zu Lieferverzögerungen führte. Zudem waren administrative Prozesse und Dokumentationen, wie z. B. Frachtrechnungen, unkoordiniert und inkonsistent, was bedeutete, dass die Daten nicht zentralisiert waren und damit die Auswertung erschwerte. Als Unternehmen, welches auf Vorbestellungen angewiesen ist, brauchte Mous einen Überblick darüber, wann der Bestand eintreffen würde, ohne nach aktuellen Updates suchen zu müssen.

"Oft war es sehr herausfordernd und zeitintensiv, den Überblick über alle Lieferungen zu behalten, weil es so viele Sendungen mit jeweils unterschiedlichen Dokumenten gab. Meistens waren diese auch noch als Anhang in einer Vielzahl von E-Mails versteckt.", sagt James Day, Co-Founder & Operations Director bei Mous. "Es wurde unmöglich, diese zu verwalten, und es schien, als müssten wir eine Logistik-Vollzeitkraft einstellen, nur um den Überblick zu behalten."

"Wir suchten seit etwa einem Jahr nach einer Lösung für dieses Problem. Ich ging davon aus, dass die Frachtbranche ziemlich altmodisch sei und es kein Unternehmen gäbe, das diesen komplexen Bereich unseres Geschäfts so optimieren könnte, wie wir es brauchten - bis ich auf Flexport stieß."

Einfache Bestandsverwaltung und unternehmensweite Transparenz

Mous entschied sich für Flexport, um seinen gesamten Logistikprozess zu überarbeiten, End-to-End-Sendungen zu verwalten und die Transparenz im gesamten Unternehmen zu erhöhen. Auf der Flexport-Plattform kann jede Sendung live verfolgt und die voraussichtliche Ankunftszeit ermittelt werden.

Die Lösung ermöglicht es dem Unternehmen, auf alle internen und externen Anfragen zu reagieren und sorgt dafür, dass alle Vorgänge an einem zentralen Punkt sichtbar sind. Mous konnte seinen Versandprozess rationalisieren, indem es nicht mehr auf komplexe E-Mail-Ketten angewiesen ist, die Sichtbarkeit jeder Sendung verbesserte und vor allem die Einstellung einer Vollzeitkraft für die Verwaltung des Versandprozesses überflüssig machte.

"Unser Prozess war sehr manuell, chaotisch und unübersichtlich, mit vielen langen E-Mail-Threads inklusive Anhängen", meint Day. "Ich habe schon viele ERP- und Bestellmanagement Systeme verwendet, aber ich habe noch nie eine Software gesehen, die so intuitiv und einfach zu bedienen ist wie die Plattform von Flexport. Die Verwaltung von Dateien bereitet mir keine Kopfschmerzen mehr; alles ist im System gespeichert, so dass es einfach ist, neue Dateien zu finden und hinzuzufügen. Vorbei sind die Zeiten, in denen man sich durch viele verschiedene E-Mails wühlen musste, um Dokumente zu finden, und vorbei ist auch der Stress, den das mit sich bringt!"

Zudem hält Flexport das gesamte Unternehmen über wichtige Sendungen auf dem Laufenden, indem es Links zur Sendungsverfolgung bereitstellt, die eine unternehmensweite Sichtbarkeit bieten. Auswertungen können leicht erstellt werden, einschließlich Statistiken wie Transitzeiten und Kosten nach Gewicht, und Rechnungen können schnell und effizient verwaltet werden.

"Man muss nicht eingeloggt sein, um die Tracking-Link-Funktionalität zu nutzen. Das bedeutet, dass unser Geschäftsführer die Ankunft der Ware im Vorfeld wichtiger Produkteinführungen genau beobachten kann und über die Flexport-Plattform eine 100-prozentige End-to-End-Transparenz - und Sicherheit - hat. Dies steht im Gegensatz zu anderen Anbietern, die in der Regel einen Tracking-Link zu einem Hafen und nicht zu Ihrem Lager liefern."

"Ich bin begeistert von dem Flexport-System - von der Benutzerfreundlichkeit sowie der qualitativen Berichterstattung. Für uns ist es mit Abstand das Beste auf dem Markt", so James Day.

Mit verbesserter Sichtbarkeit neue Ziele erreichen

Der erste große Test der Flexport-Lösung war die Einführung des iPhone 14. Es war die erste große Markteinführung, die für Mous termingerecht stattfand, was zu zusätzlichen Umsätzen von fast 200.000 £ und einer enormen Verbesserung des Kundenfeedbacks führte. Vor Flexport wurden wichtige Launch-Termine oft verpasst, und Kunden erhielten ihre Vorbestellungen nicht rechtzeitig, was dem Ruf des Unternehmens, dem Umsatz und den Wachstumschancen schadete.

"Dank seiner Kundenorientierung verstand Flexport die Bedeutung dieser Lieferungen und setzte alles daran, unsere üblichen Service Level Agreements (SLAs) zu übertreffen und die Sendungen zu beschleunigen - selbst bei unvorhergesehenen Ereignissen wie einem Wirbelsturm in Hongkong! Das Team war einfallsreich bei der Suche nach Möglichkeiten, Zeit zu sparen und Verspätungen auszugleichen."

Die geschätzten Lieferzeiten, die auf der Flexport-Plattform zur Verfügung gestellt werden, haben dazu geführt, dass Mous Produkte zuverlässig vorbestellen konnte, wenn sie aufgrund von unerwartet hohen Verkaufszahlen ausverkauft waren. Dies hat in den letzten 3 Monaten bereits 40.000 Pfund an zusätzlichem Umsatz gebracht und neue Wachstumsmöglichkeiten für die Marke geschaffen, die vorher unmöglich zu erreichen gewesen wären.

"Wir haben ehrgeizige Wachstumspläne, da wir sowohl in Bezug auf das Volumen als auch geografisch wachsen wollen. Die Zusammenarbeit mit dem Team hat uns geholfen, einen Bereich unseres Geschäfts zu vereinfachen, bei dem wir nicht unbedingt zu Experten werden wollten!"

Insgesamt hat Flexport dem Unternehmen erhebliche Kosteneinsparungen ermöglicht und die Zeit, die die Mitarbeiter mit administrativen Aufgaben verbrachten, drastisch reduziert. "Ich mache mir keine Sorgen mehr über die Laufzeiten der Waren, die Dokumentation oder die pünktliche Abholung. Das liegt daran, dass Flexport seine SLAs, von der Transitzeit bis hin zum pünktlichen Dokumenteneingang, sehr ernst nimmt und äußerst zuverlässig ist. Selbst wenn es unvermeidliche Probleme mit dem Transport gibt, hält uns Flexport sehr proaktiv auf dem Laufenden, so dass wir uns nie Sorgen machen müssen."